En Lowi tenemos dos teléfonos de atención al cliente. Así que, no te preocupes que no te va a faltar asistencia en ningún momento. Aunque, si ya eres cliente de Lowi, sabes que desde la app Mi Lowi tienes acceso a absolutamente todo lo que te pueda preocupar, beneficiar, interesar... a solo un clic de tu mano.

Si prefieres resolver tus dudas con uno de nuestros compañeros, los teléfonos a los que puedes llamar son:

• Teléfono gratuito para clientes Lowi: 121
• Teléfono gratuito Lowi para no clientes: 1456
• Teléfono Lowi desde el extranjero: +34 611 456 456 

Nuestro horario de atención al cliente Lowi es bastante amplio, para que no te falte de nada ;) Te atenderemos de lunes a domingo de 09:00 a 22:00h.

Deberás activar la itinerancia de datos desde Redes Móviles > Itinerancia de datos.

Si no se produce esta conexión a la red móvil extranjera de forma automática, tendrás que hacerlo manual. Es lo que llamamos una selección manual de red. En casi todos los móviles se hace igual.

¿Cómo activar el roaming de Lowi en iPhone?

iPhone: Ajustes > Datos móviles > Selección de Red > Desactiva Automática > Elige una red.

¿Cómo activar el roaming de Lowi en Android?

Android: Ajustes > Tarjetas SIM y redes móviles > Elige SIM > Redes móviles > Desactiva Seleccionar la red automáticamente > Acepta los mensajes de aviso > Elige una red.

Recuerda que, si has tenido que hacer una selección de red de forma manual, tendrás que volver a seleccionar manualmente la red Lowi cuando estés en casa.

Antes de usar el roaming a lo loco, ya sabes que no es igual en todo el mundo. Por eso, te dejamos un calculador de tarifas mientras estás de viaje para que sepas todo sobre tu roaming fuera de España. Si después de consultar los precios, decides que no vas a hacer uso del roaming, pincha aquí para saber cómo desactivarlo.

Ahora sí... ¡Buen viaje!

Te llegará en el plazo de 24 a 72 horas laborables. El mensajero te realizará la entrega a ti o a cualquier persona que se identifique en la dirección que nos has facilitado.

En caso de que no te encuentres en el domicilio, se la entregaremos a la persona que responda en esa dirección.

Si no hay nadie en el domicilio, el mensajero volverá a intentarlo en otra ocasión. Pero, ¿y si vuelve y sigue sin haber nadie? ¡No te preocupes! Dejará tu pedido en la oficina de Correos más cercana para que puedas ir a recogerla cuando te venga bien. Puedes ir tú o autorizar a otra persona: ¡simple! :)

Una vez tengas tu SIM, comienza el proceso de portabilidad. En solo 24/48h ¡ya serás de Lowi! Si has pedido un alta nueva solo tendrás que introducir la tarjeta en tu móvil para empezar a disfrutar de todas nuestras ventajas. Mientras tanto podrás hacer seguimiento del estado de tu pedido en tu área personal de Lowi o en la App.

En Lowi instalamos routers con tecnología WiFi 5, Dual Band (es decir que tendrás una red de 2,4 GHz y otra de 5 GHz) y protocolo de seguridad WPA2.

Además, la mayoría de los routers que instalamos cuentan con posibilidad de tener una red WiFi para invitados. Estos son los modelos que, actualmente, solemos instalar:

Router	Tecnología	Mu-Mimo	Guest WiFi
VFH500-S Wholesale	FTTH	No	Sí
VFH500-S Lowi	FTTH	No	Sí
TC7230 Wholesale	HFC	No	No
TC7230 Lowi	HFC	No	No
Fast3686 Wholesale	HFC	No	Sí
Vox 3.0 Wholesale	FTTH	Sí	Sí
FG824CD Wholesale	FTTH	No	No
CGA4233 Wholesale	HFC	No	No

 

Si quieres saber más sobre el router que te instalaremos, puedes contactar con nosotros desde atención al cliente.

Puedes solucionar problemas frecuentes como la falta de conexión a internet, una señal WiFi débil, lentitud en la velocidad de internet o problemas con la configuración del router. 

Te realizaremos un diagnostico a través de una serie de preguntas o comprobaciones sencillas sin importar tu conocimiento técnico. Las instrucciones son claras y fáciles de seguir.

Esto solo podrás hacerlo a través de la sección de Asistencia de la App de Mi Lowi.

Otros consejos que podemos darte:

1. Si ya has podido navegar por Internet anteriormente y te ha funcionado bien, comprueba que los cables del router están bien conectados y reinicia tu router apagando y encendiendo de nuevo (Interruptor ON/OFF). Antes de encenderlo de nuevo, espera 30 segundos.
2. Puedes llamarnos al 121 si ya eres cliente para que podamos ayudarte o indicarte si hay alguna incidencia con tu línea o en tu zona.
3. Si tu problema es solo con el WiFi puedes probar a conectarte por cable para ver si es únicamente un error en la red inalámbrica.
4. Intenta conectarte desde otros dispositivos para ver si es un caso aislado o no.

Si sigues notando lentitud o falta de conectividad en algunos dispositivos (videoconsolas, reproductor multimedia etc), aquí te explicamos cómo abrir los puertos de tu router para ver si consigues una mejor conexión.

La cobertura 5G de Lowi significa que nuestra red móvil ofrece la última generación de conectividad de alta velocidad. El 5G permite velocidades de descarga más rápidas, menor latencia y una capacidad mejorada para manejar múltiples dispositivos conectados. Con el 5G de Lowi, podrás disfrutar de una experiencia de navegación más fluida, transmisiones de video en alta definición y mejores conexiones en áreas con alta densidad de usuarios. ¡Explora todo lo que el 5G tiene para ofrecer con Lowi! Consulta nuestro mapa de cobertura de 5G.

Si tienes dudas sobre cómo disfrutar de 5G con Lowi haz clic aquí para obtener toda la información. 

*En iOS deberás tener la versión 16.4 o superior para poder activar el 5G de Lowi.

Hemos realizado una reestructuración societaria dentro del grupo Vodafone, al que siempre hemos pertenecido. Como consecuencia, ahora el emisor del cobro al banco es "Vodafone" pero si miras en el detalle de tu recibo aparecerá “Lowi”.

 ¡No te preocupes! Seguimos siendo Lowi. Nada cambia para ti. Tus servicios, ofertas, importe y ciclo de facturación se mantienen igual.